“建立规范化、科学化、经细化的标准护理服务体系，可以有效提升患者就医体验。”姚倩说。
2016年起，市二医院在全院推广SOP护理服务标准化项目。“SOP并不是说将全院所有的护理工作都进行统一化，在具体的草作过程中，可以根据科室具体的病种以及实际请况进行个新化调整。”姚倩说。
SOP护理服务标准化是否真的有用呢？可以看一个案例——手术患者准备、转运、交接标准化程序——普外科的张阿姨因结肠癌需要做手术，普外科和手术团队启用了手术患者准备、转运、交接标准化程序。该程序包括术前准备、转运交流、术后交流的全过程，而且细化到了护理人员的每一项草作、每一句话，例如：在张阿姨转运时，病房护士应该站于手术室工作人员对侧，并对患者说：“您好，这是手术室工作人员，我们即将接您去做手术，您准备好了吗？”
“护理人员各种提醒很到位，整个过程也很有序，做手术感到很安心。”张阿姨说。
护理服务SOP，规范了服务流程，提升了护理服务质量。据姚倩介绍，SOP带来的护理提升是多方面的，既能在使流程更加标准，减少出错机会，又能使护理人员明确职责，强化责任意识和质量控制意识。（尚岚婷）
护理团队。成都市第二人民医院供图
