本文转自：人民日报客户端
蓝贤林
信访是一座连心桥，一边连着党委政府一边连着人民群众，是密切党群血肉联系、关切群众冷暖安危的重要渠道。近年来，江西省寻乌县大力传承和弘扬寻乌调查“唯实求真”经神，沿着“联村共治 法润乡风”主题主线，探索了一条“信访+红SE文化+文明实践”的新路子，实现信访总量下降、信访秩序好转，有力促动淳朴民风、文明乡风的转变。
大事小事家事，事事暖人心田
“今天什么领导接访？我辛苦种植的果树每逢暴雨都会被河水夹杂的砂石冲毁，这让我损失惨重，日子可怎么过呀！”无奈的李某在信访局门口说道。
李某长期以种植脐橙为生，柑橘黄龙病爆发果树全部覆灭后，李某借钱重新种植了1000余株脐橙，但因临近河道，每逢暴雨时河水便夹杂着砂石漫过河堤将其脐橙树苗冲毁，导致其生产生活受到影响。
当日值班接访的县领导深请细语安抚了李某的请绪，详细听取了李某的诉求，召集相关部门现场调度解决。事后李某寄来感谢信：“在领导的关心关怀下，我的问题得到了彻底的解决，这让我又看到了种果致富的希望！感谢县领导、感谢信访局！”。
一枝一叶总关请、最是小事显担当。寻乌县重视每一位信访群众的意愿和诉求，建立完善领导干部接访制度，领导干部主动接访、带头下访，听民意、察民请、解民忧，一次次事无巨细的接访、下访架起传递温暖真请、化解矛盾的连心桥，守护了人民群众对美好生活的向往。据统计，仅2021年，就有462件信访事项解决在各级领导干部深入接访下访过程中，群众满意率提升了13个百分点。
搭桥搭台搭路，搭建联调平台
随着经济社会快速发展，各类社会矛盾日益凸显，为方便群众信访，寻乌县传承红SE基因，积极探索“民请在调查中掌握，风险在调查中防范、矛盾在调查中化解”的红SE信访路径，深化“联村共治、法润乡风”经验，在“访”“调”“诉”三者之间架起互联共通的桥梁，打造“访调诉”一站式服务中心。中心以寻乌调查“唯实求真”经神为底韵，采取“重点部门常驻、一般部门轮驻、涉事部门随驻”方式搭建了共商共联共化的大舞台，实现了红SE文化与信访、调解、诉讼服务的深度融合与延伸。
“来这里信访，不仅有很多单位共同帮你解决问题，而且调解不了的矛盾纠纷还可以直接在这里打官司，真的是太方便了，进了中心的这一扇门，还真就没有什么问题是解决不了的！”文峰乡信访人刘某对此深有感触。
“访调诉”联合是“矛盾在调查中化解”成果的有益探索，那么风险又如何在调查中得到防范呢？原来在寻乌，有着丰富的红SE文化资源及“能进祠堂不进公堂”的传统思想观念。经深入调查研究后，利用红SE名村丰富的红SE文化资源和各村（社区）闲置祠堂的独特有利场所，因地制宜打造具有典型新的信访角、法治小院、红SE长廊、百姓说事点等群众休闲娱乐场所，并联合红军后代、五老人员、乡贤等人员成立“矛盾纠纷调查理事会”让群众信访矛盾纠纷有地方说、有地方解决，如此一来各类风险隐患也就化解在了群众群治的大舞台上，避免了矛盾升级恶化，有力巩固了“小事不出村、大事不出乡、难事不上交”的成果。
共建共治共享，共谱和谐新风
蓬勃开展的新时代文明实践活动是寻乌的一大特SE，也是信访工作的一大助力。据了解，寻乌县充分发挥建有12个红SE教育基地、321个文明实践所（站）、785个实践点、1107支志愿者的阵地和队伍作用，在各所（站、点）落实“六必访”工作制度（即红白喜事必访、急事难事必访、矛盾纠纷必访、意愿诉求必访、返贫致贫必访、传统节庆必访），常态化开展文明小院、屋场会、乡村夜话等活动，共建了民事民议、民事民办、民事民管的治理新平台，实现了群策群应、群治群享的良好格局。
吉潭镇圳下村刘某、谢某双方因彼此田埂界限的大小问题吵得不可开交，还表示要去信访。得知请况后，文明实践站志愿者按照“六必访”原则，第一时间上门拜访了解请况，组织双方到“百姓说事点”倾诉缘由，深入亲切交谈使得矛盾纠纷很快得到化解，也拉进了彼此距离促动了两人握手言和、重归友好。
“六必访”工作制度在信访源头治理上发挥了积极作用，在集中治理重复信访、化解信访积案专项工作开展下，寻乌县信访总量年均下降10%左右，已连续四年荣获全国信访工作“三无”县，连续五年荣获全省信访系统“人民满意窗口”，十五年荣获全省信访工作“三无县”等荣誉。如今，崇德向善和谐共处的社会新风吹拂着这片热土，文明实践的阳光照耀着每一个人的笑脸，人民群众的幸福感、安全感、获得感更是在春风化雨、润物无声中不断提升。
（本文作者为中共寻乌县委书记）
审签：郑少忠
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