秦小姐指着现在齐肩的头发对记者说：“我很讨厌短发，留了几年的长发都快到腰部了，现在却被他一刀剪成这样，不知道他想干什么。”她说自己在此店做完护理后本来打算修剪一下刘海，但是看平时给她修剪头发的发型师不在，所以打消了此念头。给她做护理的白先生提出对其开叉的发梢做一些修剪，她同意之后一再强调，只能修剪发梢，不能将头发剪短。
秦小姐说，开始并没太注意白先生怎么修剪，该店的另一名理发师提醒她头发已经被剪短时，一切都晚了。秦小姐质问白先生为什么不经过她允许就私自动刀。白先生解释，只是看秦小姐比较合适中短发，想让秦小姐换个新发型，所以才“动刀”。
最后，白先生郑重地向秦小姐道了歉，但秦小姐并未接受。她做了简单的修剪后付了10元修剪费离开了理发店。秦小姐表示，她之所以付钱是因为不想让理发师认为，她是因为不想付修剪费而无理取闹，但是她认为，白先生这样的“强迫”顾客的行为让她很不舒服。
