张女士在上次住院时就选择了无陪护病房，细致入微的服务、比一般家属更专业的照护，不仅让张女士很满意，同在一个病房的李女士也觉得她们不错，这次入院她们果断选择了无陪护病房。
“她们成了联系患者和医护的纽带”
除了让患者满意，护理员们的工作也得到了医护人员的认可，她们成了联系患者和医护的纽带。
护理员们以小组制进驻到科室，设置驻科班组长，开展整体循环护理模式，骨科一病区护理员组长谢风芹介绍说，“我们上岗前需要经过培训和实习。我已经在这儿工作了三个年头，现在我们小组一共有3个人，可以同时照护5到6个患者，如果患者多了，我们再增加人手。”
为了方便联系，谢凤芹她们专门配备了和科室同样型号的对讲机，病人可以通过床头呼叫器联系护士站，护士站通过对讲机联系到护理员，这样就能保证第一时间到达患者的身边。
骨科一病区护士张丽华表示，“护理员们除了接受医院的定期培训，科室内部也会对她们进行感染以及骨科专业方面的护理知识培训，她们不仅能够直接参与病房的管理，手术后的护理也更加专业！”
骨科一病区医生刘亚威说，“护理员们长时间在科室工作，比一般的家属更专业，和他们沟通起来更简单，医从新也更好。”
（）培训＋管理，让“护理员”和“护工”有了本质不同
自2019年下半年起，郑州人民医院在行业内首次探索启动医疗护理员培训班。
郑州人民医院护理管理委员会执行主任王贺表示，“我们刚开始的培训对象主要是在我们医院服务的护理员，目的是提升她们的基本专业常识和能力。随着工作的开展，受到社会的广泛关注和欢迎，我们也同步义务培训了部分社会有需求的人员，也是尽到公立医院的社会责任。
截止2021年底，已完成6期培训，近200名学员顺利结业！我们把积累的经验结合国家相关标准，编写护理员培训教材，希望能惠及更多有需要的人。”
“护理部经心设计了经品课程，每季度安排一期。先后完善了无陪试点病房管理规定、多维度的满意度测评等内容，通过联合运行，也规范了护理公司的服务流程和内部管理。”负责这项工作的护理部工作人员马黛卿表示。
疫请期间，无陪护病房暨满足了病患陪护需求，同时有效降低陪护量和感染风险。严格规范的管理机制，量身打造的课程培训，让护理员和“护工”有了本质的区别，受到临床医护及病患家属的肯定和好评。
据统计，去年无陪护病房服务满意度达到95%以上，全年共收到锦旗镜匾表扬信20余件，提供上岗服务护理员407人次，服务病患数1500人次。
截至目前，医院新增全科医学、爱心病房为无陪试点病房，整体数量达到10个。未来，还将有更多的科室成为试点，为更多有需求的市民和家庭带来更好的就医服务体验！
