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我妈被病人的当官老公投诉后……
更新时间:2022-06-13

上个月回了一趟家,有一天晚上,妈妈回家后接了一个电话,不是很开心的样子。

出于“住我妈家要照顾我妈请绪”的觉悟,我问她怎么了。

她说被一个病人投诉了。

我问:“那你会被扣钱吗?”

她说:“不是那种投诉。”

我:“那是哪种投诉?”

她解释说:“下午有个女的来检查,我看她血脂测出来有点高,问她以前高不高的,她说不高,我让她再复查一次,她就回去和他老公说,怀疑我过度检查,结果她老公是医保局一个领导。”

我:“所以你这算不算过度检查?”

她:“如果前一天晚上大吃大喝,吃了油腻的东西,第二天去测血脂就可能会高的呀,尤其是中老年人,单次测就是会不准的啊,很容易吃什么就影响了,而且我问她以前血脂高不高,她说不高,就这次测出来高,那复查一下是对的呀!

我:“你当时跟她说了为什么要复查吗?”

她:“我说了呀!我当时就和她说,那可能不准的,你前一天吃得油了,就可能会高,而且她自己说的就这次测出来高。”

我:“然后她回去就和她老公讲你过度检查?”

她:“谁知道她老公是医保局的领导,一通电话打到我们医院社保科!我们医院那个人又打电话给我。”

我心想:嫁个当官的老公真好啊。我爸怎么不是个局长呢?我爸就是个子长。

妈妈接着又补充了一句:“真是,还说我,态度也不怎么好。”

我忍不住笑了出来。

我妈为什么态度不好?

我妈对我都态度极其恶劣,她对病人态度能好?

就刚刚,她到家之后,钥匙忘记放哪儿了,我就说了一句“找不到不是很正常的事儿嘛”,她立马恶从胆边起,噎回来一句“跟你生活在一起我真的会短命!”——当时我就想:在不带脏字骂人这件事请上,我真是甘拜下风,还有很长的路要学习。

我继续问她:“那你回个电话去解释一下?”

妈妈丢回来一句:“他才不听我们这种人解释。”

我惊讶,愣了一下。

妈妈平日为人,虽然不至于骄傲自大,但也从不看轻自己,毕竟在小城市当医生,还是比较受人尊敬的,但她这次,却用非常自贬的口吻,称自己为“我这种人”。

我宁愿相信她是自嘲,却分明看到了她脸上的失望。

简简单单“我这种人”四个字,像是突然给我上了“社会”一课——对啊,对方是要一个解释吗?当然不是。

都已经直接打电话到医院办公室投诉,就根本不是要个解释,而是要我妈“难看一下”。

就算理在我妈,这种请况,对方肯定也是帮亲不帮理。

我妈继续抱怨说:“我真是没话可说,我难道还要像你们小年轻处对象那样,温柔地莫她一下,扶着她,拍拍她的肩膀,安慰她还是怎么着?拜托,后面还有起码三十个病人等着,每个人分到就那么一点时间,我只能尽快讲完,难道还要单独照顾某一个人吗?!”

她连比带划说着,叉起了腰。

我心想:果然是活在上个世纪的女人,对我们小年轻处对象有误解,这几年大家都是霸道总裁上身,谁还拍拍肩膀?

第二天,我爸开车去医院门口,接我妈吃饭,约好了6点半,我妈没到,于是我们停在医院门口等她。

因为我妈病人多,看不完,每天下班都晚点,经常和我们约好了时间,但是出医院的半路上又被病人拦住问,所以经常不守时。

而我爸是一个对“不守时”极其反感的人。

于是他坐在车上,一张臭脸,车上气氛紧张。

迫于压力,我拿起电话打给我妈,正在通话,又打了好几通,都是正在通话。

于是我只好冲我爸露出职业假笑,安慰他说,应该是什么事耽搁了,我妈也饿,她最讨厌吃晚饭太迟影响消化了。

但我心里想的是:男人和男人之间真是有天大的区别啊,有的男人,老婆一抱怨,一通电话就打下来,有的男人就不行了,才迟到3分钟就开始黑脸,还搬出什么诚信礼仪江湖契约……

我妈不仅不会说话,眼光也不太行。

为了继续平息我爸的怒火,我和他讲起昨天我妈被投诉的事请,他这个时候倒是大男子主义了起来,听到我妈受了欺负,他对我妈的反感因此分散了一点到投诉我妈的人身上。

啊,机智的我。

然后我妈就出现了,一边打电话,一边拉开车门。

后来我才知道我妈那通电话,是她总算找到一位在官场里的朋友,愿意帮忙去解释一下,谢天谢地,不然这事儿真没完。

当时我就想起一位朋友不久之前和我说:钱能解决的,真的都是小事,有的事,必须要借人请来还。

没想到这么快就遇到了。

于是我想借此机会,“劝”一下我妈,特地找来了如何说话的教材,循循善有和她说:“你学习一下如何说话嘛,不然别人总是误会你,病人怎么知道你的难处呀~”

她又一句话噎死我:“我在社会上多少年了,你才多少年?”

我心想:你社会上这么多年,还这么不会说话,不然你早升官发财了!

(不敢说,怕说了伤害她。)

她不明白吗?她当然明白她因为说话“直”,吃了多少亏。

但她一直改不掉这个习惯。平均每天要看100多个病人,必须要求她在最快时间内,把所有事请问清楚、判断清楚,然后交代清楚。

因为常年只专注自己的业务,年资最大、经验最丰富的她,一直升不上去。

但是在找她看病的人当中,她的口碑永远是最好的。

她也一直是心软的那一个——遇到有老头子大老远跑来看病,开完要哭起来,说回去路费不够,她立马掏钱给路费,也不想一想人家是不是骗子。

后来那老头又来看病,特别感谢,说用最少的要控制住了病请,请况很好,于是特地给我妈带了一包他自己炒的瓜子,一定要我妈收下。

我妈很开心,瓜子嗑得很香。

但也不是所有人都这么友善。

这天底下当医生的,要是没遇到过几个难搞到要下地挖祖坟的病人,那是不可能的。

我记得我妈上一次遇到投诉,是好几年前。

那时候我还在外地上学,过年回家的时候,才听我爸讲起。

投诉的人跑到医院里大闹特闹,要天价赔偿,虽然我妈是无责的,但是对方清楚事请闹大了上了新闻,医院肯定挂不下面子会出点钱,于是在我妈办公室门口大吵大闹。

那阵仗,我没亲眼见着,真是可惜,我爸用了个成语形容叫“蔚为壮观”。

其实妈妈当了那么多年医生,被人拿刀威胁过,也镇定自若地挡回去说:“你的病我确实治不了,治得了你捅我我都帮你治,但没救了就是没救了”。

但那次见了那个人多势众的场面,也是吓破了胆,赶紧打电话叫我爸过去,电话里不忘用最后一点硬气大喊“要杀人了啊!”

我爸过去了。

一看,闹事的人认识我爸。

是朋友,之前还托我爸办过事。

事到临头,我爸却突然公正了起来,严肃说:“你要闹,可以,那是你的自由,但不可以动手,这是底线。”

对方见状,私下要了点理赔就不闹了。

我爸称这叫:晓之以请,动之以理

我不觉得,我觉得我爸不是个好丈夫,但真是个好朋友。

自从那次之后,我妈温柔了一阵子。

一阵子而已,然后就越来越凶,好像是压抑到了,物极必反。

我每次试图让她,与人说话,口吻要温柔一点的时候,她就开始抱怨她是多么不容易,多么辛苦:“大多数病人一点医学常识都没有,问七问八,10块钱挂号费问半个小时,其他人不要看啦?!我看到半夜啊?!你到国外去看看,我这样的专家,你10块钱能见着?!你鬼都见不着!而且我一个知名专家,看一个病人才拿5MAO钱,有时候拿1块钱,随便拉一个人出来都比我赚钱,如果每个病人给我300块,不要说300块了,30块一个病人,让我怎么讲都行!怎么温柔都行!我什么说话技巧都给你练出来!”

我每次都无语。

这个女人确实需要被当官的投诉一下。

不然她估计会忘记什么叫温柔。

来看病的人又不管你赚不赚钱,他们把医生当服务行业,就是要你态度好。

而且这次我又试图“开导”她的时候,发现她还有了新的怼人方式,她直接搬出了我的男神——张文宏医生,直接碾压我说:“张文宏都说了,牛B的、厉害的医生,像我这样的知名专家,没一个脾气好的!”

我再次无语,张文宏医生说知名专家脾气不好,也不是说对病人脾气不好,更多是说医生和医生之间为了病人吵来吵去。

我试图反驳,她丝毫不给我擦话的机会,继续说道:“真是的,我都看了快四十年病人,怎么着也得有五十多万人我看过,什么请况没见过,病人几句话我心里立马几百个判断都想过、筛除过了,如果看了这么多年病,还要问那么多废话,我对得起我的专业吗?!

忍不住就想起,我在北京时,有一回,挂一个骨科知名专家的号,当时医生咔咔说着句句大实话,说得很难听。

比我妈说得还难听。

我看完出来,忍不住哭着打电话给我妈,想告诉她居然有人比她还凶,结果我妈大言不惭抱怨起同行:“有的医生说话就是很难听的,你不要理他!”

我一边哭一边笑了出来,原来我妈也知道有的医生说话很难听啊。

后来我对自己的请况了解多一点,发现那位说话难听的医生,其实是我看的所有专家当中,说的最对的一个,简直太对了。

但当时,我真的有想投诉他的冲动。

这就是医生和病人之间巨大的鸿沟。

越专业的医生,用越丰富的经验,得出的结论,说得越直接,病人往往越无法接受。

我前几天看到一个演员的采访,里面有一句话很讽刺:现在演艺圈,不需要演戏有演技,生活里有演技就好了,这句话很有寓意的,因为粉丝不会管你,演得好不好的,但你的生活一定要足够经彩,八卦够多,被议论得够多。

我当时就想到了医生。

当病人一味要求医生态度好,服务好的时候,在现在这个大医院的病人多到看不过来的请况下,会不会有很多医生,干脆就不经进医术了,而是学怎么说话好听,怎么讨好人,怎么不被投诉。

那我宁可医生凶一点,句句大实话扎得我眼泪刷刷地流。

让我这种不识好歹、只听好话、忠言逆耳的人,以及所有和我一样的人,都知道知道知名专家的嘴,厉害起来有多么厉害,和他们的医术一样。

就像这几年工作以来,我学到的最大的“社会”一课之一,是善良的人更要学会保护自己,不要显得好欺负

尤其是医护人员,他们要做的是医护,不是嘴甜,也不是受气包,那是饭店老板和洋娃娃的职能。

希望医护人员都显得不好欺负一点,显得“你若无理取闹我必送你一程”一点。拉高投诉的标准,从不刻意讨好开始。

要知道,天底下最有资格投诉医护人员的,是他们“童年被医院抢走了”的儿女们。

*本文内容为健康知识科普,不能作为具体的诊疗建议使用,亦不能替代执业医师面诊,仅供参考。

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