孙志红回忆，当时自己从业时间不长，而且从事的是礼仪主持方面的工作，本不需要到现场参与遗体转运的工作，但因为人手紧缺，自己也没多想就去帮忙了。看到现场惨状，她真的被吓到全身颤抖，但却不得不去帮忙处理遗体，连续几天时间，她几乎晚上都睡不着觉，脑子里一片空白，一直不敢相信自己看到的一切是真的。公司第三天就专门请来了心理专家，为参与处理事件的员工逐一做心理辅导。
孙志红主持葬礼
“作为旁观者心理都受到这么大的冲击，那死者的亲人们呢？”孙志红说，当时她知道，自己能做的，只能是给他们一个体面的葬礼。
但这个葬礼却真的不好办，他们需要协助家属逐一对遗体进行辨认，统一入殓。因为很多遗体破损比较严重，工作人员花了很长时间逐一进行遗体的修复。这样的修复不容易，但又必须进行，哪怕有一丝可能也要倾尽全力让亲人们见逝者最后一面，这也是逝者最后的尊严与体面。电影中莫三妹答应给自己的请敌修复遗容，也是因为他知道逝者需要这样的“体面”。
那段时间，每一天她都能看到有家属因为悲痛哭晕过去，其中一些遇难者正是风华正茂的年纪，即使作为看惯生死的殡葬人员也难忍唏嘘。
雷鑫今年29岁，也是新桥安乐堂一名入殓师。他说，他的日常工作是遗体伤口的缝合、面部化妆等等。因为去世之后的人体没有血液流动，面SE会比较灰暗，所以，他们会尽量地呈现出死者生前的画面，效果要求以自然的淡妆为宜。
雷鑫整理化妆品
雷鑫说，一般一具遗体需要两个人才能处理。首先是将遗体放置在SPA床上，为遗体沐浴、为遗体做1小时左右的全身按摩，使原本僵硬的遗体肌肉放松，更易穿衣。在确定家属的意愿后再给遗体化妆，使用的是具有防腐作用的特殊化妆品，这类化妆品遮盖力很强，入殓师用它们尽量让逝者看起来面目安详。
